Contrato de uso
Términos y Condiciones de Uso
Versión 2.0 — vigente desde el 24 de agosto de 2026. Reemplaza y amplía la versión 1.0 exhibida dentro de la aplicación.
1. Quién presta el servicio.
Nexalud es una plataforma digital operada por GRUPO NEXO S.A.S., CUIT 30-71952893-3, con domicilio legal en Ruta Nacional 9, Km 1309, Manzana A99, Tafí Viejo (4103), provincia de Tucumán, República Argentina. Podés contactarnos en soporte@nexaludgroup.com.ar. En estos Términos, "Nexalud", "la plataforma" o "nosotros" refieren a esa sociedad.
2. Qué es Nexalud y qué no es.
Nexalud es un servicio de intermediación tecnológica: pone en contacto a personas que buscan una consulta médica con profesionales de la salud que ejercen de manera independiente, y les provee las herramientas para coordinar, documentar y cobrar esa consulta. Nexalud no presta servicios de salud, no emplea a los profesionales, no los dirige, no participa en sus decisiones clínicas, no diagnostica, no prescribe y no garantiza un resultado terapéutico. La relación asistencial se establece entre el paciente y el profesional. Nexalud tampoco es un servicio de emergencias ni un reemplazo del sistema de emergencias.
3. Aceptación y cambios.
Al crear una cuenta y al confirmar cada solicitud de atención aceptás estos Términos. Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma. Podemos modificarlos; los cambios relevantes se anuncian en la aplicación y se publican en esta página con nueva versión y fecha. El uso posterior a la publicación implica la aceptación de la versión vigente.
4. Registro, cuenta e identidad.
Para usar la plataforma tenés que ser mayor de edad y capaz de contratar, y registrarte con datos verdaderos y actualizados. Durante el registro te pedimos nombre, apellido, DNI, fecha de nacimiento, género, teléfono y correo electrónico. La lectura del código del DNI sirve para completar esos campos con menos errores: es información declarada por vos y no constituye, por sí sola, una verificación de identidad. La cuenta es personal e intransferible y sos responsable de resguardar tus credenciales y de la actividad que ocurra bajo tu cuenta. Podemos suspender o dar de baja cuentas con datos falsos, suplantación de identidad o uso indebido.
5. Modalidades de atención y sus límites.
La plataforma ofrece dos modalidades. La atención presencial a domicilio implica que un profesional concurre a la dirección que indicaste; al llegar, la visita se valida con un código de verificación que se muestra en la aplicación. La atención por telemedicina se realiza por videoconsulta y está limitada por su propia naturaleza: no permite examen físico, prácticas, procedimientos ni estudios presenciales, y el profesional puede indicar el pase a modalidad presencial o la derivación cuando lo considere necesario. Nexalud no garantiza la disponibilidad de un profesional en una zona o en un horario determinado.
6. Solicitud de atención para otra persona.
Podés solicitar una atención para un tercero declarando su nombre, DNI y fecha de nacimiento. Al hacerlo declarás que contás con facultades para ello, que sos su representante legal, tutor o responsable, o que actuás con su consentimiento, y asumís la responsabilidad de esa declaración y de informarle el tratamiento de sus datos descripto en la Política de Privacidad.
7. Consentimiento informado.
Antes de confirmar cada atención se te solicita un consentimiento informado, que queda registrado junto con la solicitud. En la modalidad de telemedicina el consentimiento incluye el reconocimiento expreso de las limitaciones descriptas en la cláusula 5. Sin ese consentimiento la solicitud no se confirma.
8. Precio, Tarifa de Servicio y pago.
El precio de la atención se muestra en la aplicación antes de confirmar y se acuerda entre el paciente y el profesional a través de la plataforma. Nexalud cobra al profesional una Tarifa de Servicio por el uso de la plataforma; esa tarifa no es un cargo adicional que el paciente pague a Nexalud por separado. Cuando el pago se realiza dentro de la aplicación, lo procesa Mercado Pago y la Tarifa de Servicio se separa automáticamente en esa misma operación. Cuando el pago se realiza directamente al profesional, la Tarifa de Servicio correspondiente queda registrada como Cargos Pendientes del profesional y se compensa en sus cobros posteriores. Nexalud no recibe ni administra fondos en nombre del paciente, no mantiene saldos a favor de los usuarios y no almacena datos de tarjetas: esa información la tratan exclusivamente los procesadores de pago.
9. Confirmación, expiración y cancelación.
Una solicitud enviada debe ser aceptada por un profesional y luego pagada dentro del plazo que la aplicación te informa en pantalla; vencido ese plazo la solicitud se cancela automáticamente. Podés cancelar tu solicitud desde la aplicación en los estados en los que la cancelación está habilitada. Si una atención no se concreta por causa atribuible al profesional o a la plataforma, o si detectás un cobro que considerás incorrecto, escribinos a soporte@nexaludgroup.com.ar: cada caso se revisa individualmente y, cuando corresponde una devolución, se gestiona con el procesador de pagos. La plataforma no ejecuta devoluciones automáticas.
10. Mensajes, archivos y calificaciones.
Cada atención tiene un canal de mensajes con el profesional y permite adjuntar archivos vinculados a esa consulta. Ese canal no es un servicio de urgencias ni de atención permanente, y su contenido queda asociado a la atención correspondiente. Al finalizar podés calificar la atención con puntaje y comentario. No publiques en esos espacios datos de terceros, contenido ilícito, ofensivo o ajeno a la consulta: podemos moderar o eliminar contenidos que incumplan esta cláusula.
11. Obligaciones del profesional.
Los profesionales que usan la plataforma declaran contar con matrícula habilitante vigente y con las autorizaciones que exige la normativa aplicable, y son responsables de mantenerlas al día y de acreditarlas cuando se les requiera. Son responsables de sus decisiones clínicas, del contenido de los registros que asientan, del cumplimiento de sus obligaciones profesionales, impositivas y de facturación, y del trato con el paciente. Nexalud puede suspender el acceso de un profesional que no acredite su habilitación o que incumpla estos Términos.
12. Conducta prohibida y suspensión.
Está prohibido usar la plataforma para fines ilícitos, suplantar identidades, interferir en su funcionamiento, extraer datos de forma automatizada, acosar a otros usuarios o intentar contactar a un paciente o profesional por fuera de la plataforma para eludir la Tarifa de Servicio. Podemos suspender o cerrar cuentas ante incumplimientos, sin perjuicio de las acciones que correspondan.
13. Urgencias y emergencias.
Nexalud no atiende emergencias. Ante un riesgo de vida, dolor en el pecho, dificultad para respirar, pérdida de conocimiento, sangrado importante, accidente o cualquier situación de urgencia, llamá al 911 o al 107, o acudí al servicio de emergencias más cercano. No uses la aplicación ni el canal de mensajes para una emergencia.
14. Responsabilidad.
Nexalud responde por el funcionamiento de la plataforma en los términos de la normativa aplicable. No responde por la práctica profesional, el diagnóstico, el tratamiento ni el resultado de la atención, que son responsabilidad del profesional interviniente, ni por la veracidad de los datos que los usuarios declaran. Tampoco responde por interrupciones atribuibles a fallas de conectividad, del dispositivo o de servicios de terceros ajenos a nuestro control. Nada en esta cláusula limita los derechos que la ley reconoce como irrenunciables a los consumidores.
15. Datos personales.
El tratamiento de tus datos, incluidos los datos de salud, se describe en la Política de Privacidad, que forma parte de estos Términos.
16. Ley aplicable, reclamos y contacto.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Los reclamos de consumo se rigen por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y por sus normas de competencia, sin que esta cláusula desplace el fuero que la ley reconozca al consumidor. Para cualquier consulta sobre estos Términos escribinos a soporte@nexaludgroup.com.ar.