Política de Privacidad

Versión 2.0 — vigente desde el 24 de agosto de 2026. Reemplaza y amplía la versión 1.0 exhibida dentro de la aplicación.

1. Quién es responsable de tus datos.

El responsable del tratamiento es GRUPO NEXO S.A.S., CUIT 30-71952893-3, con domicilio en Ruta Nacional 9, Km 1309, Manzana A99, Tafí Viejo (4103), Tucumán, Argentina. Para cualquier cuestión vinculada a tus datos personales escribinos a soporte@nexaludgroup.com.ar. Tratamos tus datos conforme a la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales y a la normativa sanitaria aplicable.

2. Qué datos tratamos.

Datos de identificación y contacto: nombre, apellido, DNI, fecha de nacimiento, género, teléfono y correo electrónico. Datos de los profesionales: además de los anteriores, matrícula, especialidad y los documentos que acrediten su habilitación. Datos de ubicación: las direcciones que guardás, la dirección y las coordenadas de cada atención presencial, y la ubicación del profesional mientras se dirige al domicilio durante una atención en curso. Datos de salud: el motivo de consulta, el diagnóstico y las indicaciones que el profesional asienta, los archivos que se adjuntan a la atención y los mensajes intercambiados en esa atención. Datos de la operación: modalidad, estado, fechas, precio, modalidad de pago e identificadores de la operación de pago. Datos técnicos: identificador del dispositivo para notificaciones e informes de fallas de la aplicación. Datos de terceros: cuando solicitás una atención para otra persona, su nombre, DNI y fecha de nacimiento.

3. Para qué los usamos.

Para crear y administrar tu cuenta; para conectar tu solicitud con un profesional disponible; para que el profesional llegue al domicilio o se conecte a la videoconsulta; para documentar la atención y permitir su continuidad; para procesar el pago y liquidar la Tarifa de Servicio; para enviarte avisos operativos sobre tus atenciones; para dar soporte y resolver reclamos; para prevenir fraudes y usos indebidos; y para cumplir obligaciones legales. No usamos tus datos de salud con fines publicitarios ni los vendemos, cedemos o alquilamos con fines comerciales.

4. Datos de salud.

Los datos de salud son datos sensibles y reciben tratamiento reforzado. Se recogen con tu consentimiento expreso, prestado al aceptar el consentimiento informado de cada atención, y se usan solo para la finalidad asistencial y para las obligaciones legales asociadas. El acceso está restringido: cada paciente accede a su propia información y cada profesional accede únicamente a la información de las atenciones en las que interviene. El personal de soporte no accede a contenido clínico para gestionar una consulta administrativa.

5. Ubicación.

Usamos la ubicación para mostrar disponibilidad en tu zona, para dirigir al profesional al domicilio de la atención y para que puedas seguir su aproximación mientras la atención está en curso. El seguimiento de la ubicación del profesional está acotado a la atención en curso y cesa al finalizarla. Podés revocar el permiso de ubicación desde la configuración del sistema operativo; en ese caso, las funciones que dependen de ella dejan de estar disponibles.

6. Notificaciones.

Si habilitás las notificaciones, guardamos el identificador que el sistema operativo asigna a tu dispositivo, con el único fin de enviarte avisos sobre tus atenciones. Podés desactivarlas desde la configuración del sistema; seguirás viendo los cambios de estado dentro de la aplicación.

7. Con quién compartimos tus datos.

Con el profesional interviniente, en la medida necesaria para la atención. Con proveedores que actúan por cuenta y orden nuestra y bajo obligación de confidencialidad: infraestructura de base de datos, almacenamiento y autenticación; envío de notificaciones y reportes de fallas de la aplicación; servicios de mapas y direcciones; el proveedor de videoconferencia utilizado para la telemedicina; y el procesador de pagos. Con autoridades públicas, cuando una norma o una orden judicial lo exija. Los informes de fallas de la aplicación se depuran antes de enviarse y no incluyen datos que te identifiquen. No compartimos tus datos con anunciantes.

8. Transferencias internacionales.

Algunos de nuestros proveedores operan servidores fuera de la República Argentina. Cuando eso implica una transferencia internacional de datos, se realiza en los términos del artículo 12 de la Ley 25.326 y bajo compromisos contractuales de confidencialidad y seguridad equivalentes a los exigidos por la normativa local.

9. Cuánto conservamos tus datos y qué pasa si te das de baja.

Conservamos los datos mientras tu cuenta esté activa y, después, durante los plazos que impongan las obligaciones legales, fiscales y sanitarias aplicables. Podés solicitar la baja desde la aplicación o escribiendo desde tu correo registrado a soporte@nexaludgroup.com.ar. La solicitud tiene una ventana reversible de 30 días durante la cual podés reactivar la cuenta; cumplido ese plazo se eliminan tu acceso y los datos de la cuenta. Los registros de salud que deban conservarse por obligación legal permanecen protegidos y disociados de tu identidad de acceso. No solicitamos ni debés enviarnos por correo electrónico documentos, contraseñas ni información clínica para gestionar una baja.

10. Seguridad.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: cifrado en tránsito, control de acceso por rol verificado en el servidor, restricción de acceso a los archivos adjuntos y registro de las operaciones sensibles. Ningún sistema es infalible; si detectás un uso indebido de tu cuenta, escribinos de inmediato.

11. Tus derechos.

Podés solicitar el acceso, la rectificación, la actualización y la supresión de tus datos personales escribiendo a soporte@nexaludgroup.com.ar desde tu correo registrado. El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a ellos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que acredite un interés legítimo al efecto, conforme al artículo 14, inciso 3, de la Ley 25.326. La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales. Algunos derechos pueden estar limitados cuando la conservación de la información responde a una obligación legal.

12. Menores y atención de terceros.

Para tener una cuenta hay que ser mayor de edad. Una atención puede solicitarse para un tercero, incluido un menor de edad, por quien declare ser su representante legal, tutor o responsable; en ese caso quien realiza la solicitud es responsable de contar con esa facultad y de informar al titular de los datos sobre esta Política.

13. Este sitio web.

Este sitio es estático y no utiliza cookies, no ejecuta código en tu navegador, no incorpora herramientas de analítica ni de publicidad y no envía tus datos de navegación a terceros. La única información que compartís acá es la que decidas escribirnos por correo electrónico.

14. Cambios y contacto.

Podemos actualizar esta Política; la versión vigente se publica en esta página con su número y su fecha, y los cambios relevantes se anuncian en la aplicación. Para cualquier consulta escribinos a soporte@nexaludgroup.com.ar o por correo postal al domicilio indicado en la cláusula 1.